Ранее Вы смотрели:

Вопросы

ДОСТАВКА

• - Возможно ли самостоятельно забрать заказ?
• - Вы можете гарантировать, что я получу заказ в указанный срок?
• - Доставка EMS: куда мне привезут заказ?
• - Как быстро будет отправлен мой заказ?
• - Как получить заказ на почте?
• - Как упаковывается заказ?
• - Курьер привез заказ, но я хочу отказаться от некоторых товаров или заказа целиком.
• - Можно ли оформить заказ по телефону?
• - Хочу отправить подарок из Вашего магазина! Как это сделать?
• - Что такое почтовый идентификатор и для чего он нужен?
• - Я нахожусь в Москве, какой вариант доставки лучше выбрать?

ТОВАРЫ МАГАЗИНА

• - Как упаковывается товар?
• - Какие гарантии, что я получу товар, как на фотографиях?
• - Не понравился товар, что делать?
• - Существует ли "реальный" магазин, куда можно подъехать?

СКИДКИ, БОНУСЫ, КУПОНЫ

• - Зачем нужна регистрация?

ВОЗВРАТ

• - На товаре обнаружился брак, как я могу вернуть товар? Я получал заказ по почте.
• - На товаре обнаружился брак, как я могу вернуть товар? Я получал заказ с курьером магазина.
• - Не понравился товар, что делать?
• - Я хочу вернуть свой заказ, какую сумму я получу обратно?

ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ

• - Курьер привез заказ, но я хочу отказаться от некоторых товаров или заказа целиком.
• - Я сделал заказ, а теперь хочу отказаться.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

• - Зачем нужна регистрация?
• - Как отписаться от рассылок?
• - Можно ли авторизоваться по какому-либо аккаунту социальных сетей?
• - Можно ли оформить заказ без регистрации в магазине?

Ответы

- Возможно ли самостоятельно забрать заказ?

С некоторых пор вариант "самовывоза" не действует в нашем магазине. Заказ можно получить на почте или оформив курьерскую доставку. Разумеется, при определенных обстоятельствах мы готовы пойти навстречу и организовать передачу заказа по адресу: 47 км МКАД (внешняя сторона) ТЦ Мосмарт. Обращаем Ваше внимание, что данный вариант доставки является исключением, поэтому другое место встречи или неудобное нашему сотруднику время не рассматриваются. Согласовать возможность самовывоза можно по email: info@silluan.ru

- Вы можете гарантировать, что я получу заказ в указанный срок?

Мы не можем гарантировать срок доставки заказа в любом случае, кроме доставки с курьером магазина. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы Вы получили свой заказ своевременно, но повлиять на работу Почты РФ или EMS мы не можем. Сроки доставки указаны исходя из официальных данных, но они не всегда они соблюдаются. А срок доставки отправлений в предпраздничное время гарантированно увеличен.

- Доставка EMS: куда мне привезут заказ?

Доставка EMS может быть осуществлена как на указанный адрес, так и в ближайшее почтовое отделение, причем, последний вариант наиболее вероятен, поскольку доставка заказа осуществляется с наложенным платежом. К сожалению, мы никак не можем повлиять на скорость и вариант доставки.

- Зачем нужна регистрация?

Мы рекомендуем регистрироваться в нашем магазине для того, чтобы Вы имели возможность составлять и хранить свои "списки желаний", отправлять их своим друзьям. А также хранить полную историю Ваших заказов для участия в накопительной программе и получать скидки. Кроме того, постоянным клиентам, мы регулярно даем возможность воспользоваться специальными предложениями, которые действуют только для них.

- Как быстро будет отправлен мой заказ?

Заказы, оформленные в рабочий день до 12-00, отправляются почтой в тот же день. Заказы, оформленные после 12-00, отправляются на следующий день. Если заказ был оформлен в выходные или праздничные дни, то он отправляется в ближайший рабочий день. Данное правило действует для товаров, имеющихся в наличии.

- Как отписаться от рассылок?

Если у Вас есть постоянная регистрация в нашем магазине, то отписаться от рассылок Вы можете самостоятельно в Личном кабинете. Если же Вы не регистрировались в нашем магазине, то отписаться Вы можете направив письмо с просьбой об отписке на адрес: info@silluan.ru. И мы незамедлительно Вас отпишем.

- Как получить заказ на почте?

Если Ваш заказ доставляется Почтой РФ, то Вам необходимо дождаться получения почтового извещения. Как правило, его кидают в почтовый ящик. Выдача отправлений с наложенным платежом осуществляется на почте при наличии извещения и паспорта. Сотрудник почты выдает Вам бланк, который необходимо заполнить, Вы оплачиваете заказ и получаете его.

- Как упаковывается заказ?

Заказ, доставляемый курьером, упаковывается в индивидуальный пластиковый пакет серого цвета. Данный пакет заклеивается в магазине при получении заказа курьером и вскрывается в момент передачи заказа получателю. Если Вам покажется сложным открыть данный пакет, Вы можете обратиться за помощью к курьеру. Данная упаковка выбрана специально, чтобы ее невозможно было незаметно открыть/закрыть, что гарантирует неприкосновенность заказа со стороны третьих лиц.

Для заказов, отправляемых по почте, существует несколько вариантов упаковки: Почта РФ эконом: бумажный пакет с воздушными пузырьками, Почта РФ 1 класс: бумажный пакет с воздушными пузырьками + специальный пакет 1 класса, Почта EMS: бумажный пакет с воздушными пузырьками+ специальный пакет EMS. Комплекты с галстуками оправляются в небольших почтовых коробках для сохранности пластиковой упаковки.

- Как упаковывается товар?

Для каждого товара указан вид стандартной упаковки, в которой он продается. Для украшений, запонок - это мешочки из бархатистого материала. Для Комплектов с галстуками - прозрачные пластиковые коробочки. Но в каждом случае Вы можете подобрать индивидуальную упаковку: подарочную коробочку, ленточки.

- Какие гарантии, что я получу товар, как на фотографиях?

На фотографиях нашего магазина изображены реальные товары, заказав которые Вы потом и получите. А в описании товаров обозначены реальные характеристики изделий, в т.ч. его габариты. Единственное, чего мы не можем гарантировать, это то, что настройки наших мониторов совпадают, поэтому небольшое несовпадение в оттенках все же может быть.

- Курьер привез заказ, но я хочу отказаться от некоторых товаров или заказа целиком.

При получении заказа, доставленного курьером, вы можете отказаться от любого товара, который был Вами заказа, в том числе и от заказа целиком. Однако услуги доставки подлежат оплате в любом случае, поскольку услуга уже оказана в полной мере.

- Можно ли авторизоваться по какому-либо аккаунту социальных сетей?

Да, Вы можете авторизоваться по аккаунту Facebook. Для этого при авторизации необходимо воспользоваться кнопкой FB и разрешить приложению подключиться к Вашему аккаунту на Facebook. Обращаем Ваше внимание, что никакие конфиденциальные данные, хранящиеся в Вашем Facebook аккаунте не станут доступны ни сотрудникам магазина, ни другим покупателям.

Возможно, в дальнейшем воспользоваться этой удобной возможностью можно будет и пользователям других социальных сетей.

- Можно ли оформить заказ без регистрации в магазине?

Да, оформить заказ без постоянной регистрации в магазине возможно. Для этого при оформлении покупки воспользуйтесь вариантом "Оформить заказ в качестве Гостя".

- Можно ли оформить заказ по телефону?

Нет, мы не принимаем заказы по телефону. Состав заказа и данные заказчика должны быть предоставлены в письменном виде. Только это может гарантировать отсутствие двусмысленных ситуаций и недопониманий: у обеих сторон всегда есть возможность обратиться к имеющемуся документу и уточнить сомнительные моменты.

- На товаре обнаружился брак, как я могу вернуть товар? Я получал заказ по почте.

Перед отправкой заказа, каждое изделие тщательно проверяется на наличие трещин, царапин, равномерности покрытия, наличия камней и т.д. Данная процедура осуществляется под личную ответственность упаковщика, в т.ч. материальную. Если Вы получили товар по почте и на нем обнаружился брак, то такой товар возвращается согласно условиям, указанным в Бланке возврата, главным условием которого является сохранность бирок.

- На товаре обнаружился брак, как я могу вернуть товар? Я получал заказ с курьером магазина.

Перед отправкой заказа, каждое изделие тщательно проверяется на наличие трещин, царапин, равномерности покрытия, наличия камней и т.д. Данная процедура осуществляется под личную ответственность упаковщика, в т.ч. материальную. Для товаров, заказываемых с курьером, существует особое положение. Покупатель обязан тщательно проверить каждое изделие и, в случае, удовлетворенности товаром, поставить дополнительную специальную отметку в документах курьера. После этого товары по причине "брак" возвращены быть не могут.

- Не понравился товар, что делать?

Если полученный Вами товар Вам не понравился, Вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке и целыми бирками. В случае, если целостность бирок будет нарушена, вернуть товар нельзя.

- Существует ли "реальный" магазин, куда можно подъехать?

Нет, магазина, куда можно подъехать посмотреть товар, у нас нет. Но Вы можете заказать курьерскую доставку и попросить привезти дополнительные товары на выбор.

- Хочу отправить подарок из Вашего магазина! Как это сделать?

Если Вы хотите сделать приятное кому-то близкому и отправить в подарок какой-то товар, то мы с удовольствием это организуем. Доставка может быть организована как по почте, так и курьером. Все детали доставки подарка обсуждаются в каждом случае индивидуально. Пишите на info@silluan.ru

- Что такое почтовый идентификатор и для чего он нужен?

Почтовый идентификатор - это индивидуальный номер почтового отправления, который присваивается вашему заказу при его отправке почтой. Он служит для того, чтобы можно было отследить местонахождение отправления в тот или иной момент времени. Сделать это можно на сайте Почты РФ (www.russianpost.ru) или по телефону Горячей линии 8-800-2005-888.

- Я нахожусь в Москве, какой вариант доставки лучше выбрать?

Наиболее оптимальным вариантом доставки по Москве является доставка курьером, особенно, если Вы заказываете несколько товаров.

Курьер доставит заказ в удобное Вам место и время в течение 1-3 рабочих дней, и вам не придется ждать неизвестное время, потом идти в почтовое отделение, стоять в очереди, заполнять бланки и т.д. Кроме того, за отправку наложенного платежа Почта взимает % от перевода. Поэтому экономия на доставке может оказаться весьма сомнительной.

- Я сделал заказ, а теперь хочу отказаться.

Вы можете отказаться от заказа в любой момент времени до отправки Вашего заказа или передачи его в курьерскую службу.

- Я хочу вернуть свой заказ, какую сумму я получу обратно?

Вы получите полную стоимость возвращаемых товаров. Стоимость доставки заказа не возвращается, поскольку данная услуга была оказана и использована в полном размере. Расходы на возврат товаров и прочие сопутствующие получению или возврату заказа расходы не компенсируются.